长兴瑞恩特电器有限公司

瑞恩特 “五星级服务系统”，就是贯穿售前、售中、售后，以24小时全国售后服务热线为中心，以服务网点和训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。瑞恩特的服务工程师都经过严格的专业培训，非常了解产品和用户的问题。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求，瑞恩特也已先行一步，让顾客的卫浴生活更臻完美。无论何时、何地，无论顾客面临如何棘手的问题，我们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。

 

服务目标：以专业、迅速与热情，赢得顾客满意.

服务作风：迅速反应、立刻行动.

服务格言：顾客的需求是我们存在的理由。

 

“五星级”售后服务

☆　免费咨询设计

☆　免费安装调试

☆　主机包修一年，发热体保修三年

☆　市区内24小时上门服务

☆　终生维护

一、瑞恩特产品的售后服务

　1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。

　2、 全国各服务中心所在城市开设24小时服务热线。 

　3、 全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。

　4、 公司本部开设24小时售后服务电话（ 0572--6221678）随时接受顾客的投诉和咨询。

　5、 建立顾客档案，实行定期回访。 

　6、 必须使用随机原配花洒，否则造成的使用问题由使用者自己承担。

　7、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。 

　8、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件： 

　 （1）能提供我公司《产品保修卡》 

　 （2）能提供购机发票或有效购机证明。

　（3）由我公司特约服务网点安装，维修的产品。

　9、 下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：

　 （1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 

　 （2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）

　 （3）没有保修卡或购机有效证明的。 

　 （4）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。

　 （5）保修卡或购机发票经过无效涂改的。 

　 （6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 

　 （7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

　 （8）工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。

　 （9）超过保修期的产品。 

　（10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。

　10、增值服务项目 

　 (1)每年抽样进行顾客满意度调查，征集顾客意见。对有建设性意见的顾客 实施免费维修一次或延长保修期一年。

　 (2)定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动。 

二、瑞恩特售后服务收费标准： (本规定适用于本公司生产的瑞恩特系列产品)

整机：瑞恩特即热式、速热式电热水器、小厨宝（小浴宝）、快热式电热水龙头整机包修一年，一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费 零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快热式电热水器、速热式电热水器、小厨宝（小浴宝）的发热管，只限在三年内免费更换或维修，速热式电热水器内胆保修二年（只限2007年开始销售的机器内胆在二年内免费更换或维修），但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，送点维修不收费。

收费标准具体见《浙江长兴瑞恩特电器有限公司收费标准》、《售后配件收费标准》

1、 配件收费： 

　 (1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的约普产品，对更换的配件收取配件成本费；

　 (2) 保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）；

　 (3) 配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行；

2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。 

上门服务费：是指超过保修期的产品，顾客需要上门维修时所支付的服务费．

　配件费：更换的配件收取配件成本费

远程服务费：超出免费服务范围收取的服务费用。

注：保修期内的零件，我公司免费提供，超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取，如有用户向公司投诉该网点乱收费现象，一经核实，公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。